Kebijakan Garansi & Maintenance

Terakhir diperbarui: 3 September 2026

SatuKoding memberikan layanan garansi dan maintenance untuk membantu memastikan website atau aplikasi yang telah dikembangkan dapat digunakan sebagaimana mestinya.

Kebijakan ini menjelaskan cakupan garansi, batasan garansi, serta layanan maintenance yang tersedia.

1. Masa Garansi

Setiap proyek dapat memperoleh masa garansi sesuai dengan ketentuan yang tercantum dalam penawaran atau kesepakatan proyek.

Apabila tidak terdapat ketentuan khusus dalam penawaran, masa garansi standar adalah 30 hari kalender sejak proyek dinyatakan selesai dan diserahterimakan kepada Klien.

Masa garansi dapat berbeda untuk setiap proyek berdasarkan jenis layanan dan kesepakatan yang dibuat.

2. Apa yang Termasuk Garansi?

Garansi mencakup perbaikan terhadap bug atau kesalahan pada fitur yang:

• Termasuk dalam Scope Pekerjaan.
• Sebelumnya telah dinyatakan selesai.
• Tidak bekerja sesuai fungsi yang telah disepakati.
• Disebabkan oleh kesalahan pada implementasi atau pengembangan SatuKoding.

Contoh:

• Form tidak dapat dikirim padahal sebelumnya berfungsi sesuai spesifikasi.
• Tombol tertentu tidak menjalankan fungsi yang telah disepakati.
• Data tidak tersimpan karena kesalahan pada sistem yang dikembangkan.
• Tampilan mengalami error akibat implementasi kode SatuKoding.
• Fitur yang telah disepakati tidak bekerja sebagaimana mestinya.

3. Apa yang Tidak Termasuk Garansi?

Garansi tidak mencakup:

• Penambahan fitur baru.
• Perubahan desain baru.
• Perubahan konsep website.
• Perubahan struktur halaman.
• Perubahan kebutuhan bisnis.
• Integrasi dengan layanan baru.
• Perubahan konfigurasi yang dilakukan oleh pihak lain.
• Kerusakan akibat modifikasi source code oleh pihak lain.
• Gangguan hosting atau server pihak ketiga.
• Gangguan domain atau DNS.
• Gangguan API pihak ketiga.
• Perubahan kebijakan atau sistem pihak ketiga.
• Kesalahan penggunaan oleh Klien.
• Permintaan untuk mengubah fungsi yang sebelumnya telah disetujui.
• Pekerjaan yang tidak termasuk dalam Scope Pekerjaan.

Permintaan yang tidak termasuk garansi dapat dikenakan biaya sesuai tingkat pekerjaan yang diperlukan.

4. Bug vs Fitur Baru

Untuk menghindari kesalahpahaman:

Bug adalah ketika sistem tidak bekerja sesuai dengan fungsi yang telah disepakati.

Fitur baru adalah fungsi atau kemampuan yang sebelumnya belum termasuk dalam Scope Pekerjaan.

Contoh:

"Login tidak bisa digunakan padahal sebelumnya sudah berfungsi."

Hal tersebut dapat dianggap sebagai bug dan termasuk garansi.

Sedangkan:

"Tambahkan login menggunakan Google."

Hal tersebut merupakan fitur baru dan tidak termasuk garansi.

5. Kondisi yang Membatalkan Garansi

Garansi dapat menjadi tidak berlaku apabila:

• Source code diubah oleh pihak lain tanpa persetujuan SatuKoding.
• Website dipindahkan ke server lain dan terjadi masalah akibat proses migrasi.
• Klien mengubah konfigurasi server secara langsung dan menyebabkan kerusakan.
• Plugin, library, framework, atau software diperbarui secara manual sehingga menyebabkan konflik.
• Terjadi serangan keamanan akibat konfigurasi atau penggunaan yang berada di luar kendali SatuKoding.
• Website digunakan dengan cara yang tidak sesuai dengan tujuan awal proyek.

Dalam kondisi tersebut, SatuKoding tetap dapat membantu melakukan pemeriksaan atau perbaikan berdasarkan kesepakatan dan biaya yang berlaku.

6. Cara Mengajukan Garansi

Klien dapat melaporkan masalah melalui:

WhatsApp: +62 896-1600-8002
Email: satukoding@gmail.com

Laporan sebaiknya mencantumkan:

• Nama proyek.
• Halaman atau fitur yang mengalami masalah.
• Penjelasan masalah.
• Screenshot atau video apabila diperlukan.
• Langkah yang menyebabkan masalah apabila diketahui.

Semakin lengkap informasi yang diberikan, semakin mudah masalah tersebut diperiksa.

7. Waktu Penanganan

SatuKoding akan melakukan pemeriksaan terhadap laporan yang diterima dalam waktu yang wajar.

Waktu penyelesaian bergantung pada tingkat kompleksitas masalah, antara lain:

• Critical: website atau fungsi utama tidak dapat digunakan.
• High: fitur penting mengalami gangguan.
• Medium: sebagian fungsi mengalami masalah tetapi website masih dapat digunakan.
• Low: masalah minor seperti tampilan atau detail kecil.

Estimasi waktu penanganan akan disampaikan setelah masalah diperiksa.

8. Maintenance

Maintenance merupakan layanan pemeliharaan website atau aplikasi setelah masa pengerjaan proyek.

Maintenance dapat mencakup:

• Perbaikan bug.
• Update dependency.
• Update framework.
• Update plugin atau library.
• Backup.
• Monitoring.
• Perbaikan masalah kompatibilitas.
• Optimasi performa ringan.
• Pemeriksaan keamanan dasar.
• Penyesuaian teknis tertentu.

Jenis maintenance yang tersedia bergantung pada paket yang dipilih Klien.

9. Maintenance Tidak Sama dengan Pengembangan Fitur

Maintenance tidak secara otomatis mencakup pengembangan fitur baru.

Contoh pekerjaan yang termasuk pengembangan dan dapat dikenakan biaya tambahan:

• Membuat modul baru.
• Membuat halaman baru.
• Membuat dashboard baru.
• Menambahkan sistem pembayaran baru.
• Menambahkan integrasi API baru.
• Membuat sistem login baru.
• Mengubah alur bisnis.
• Mengubah desain website secara signifikan.

Pekerjaan tersebut akan dikategorikan sebagai pengembangan tambahan.

10. Maintenance Berlangganan

Apabila Klien menggunakan paket maintenance bulanan atau tahunan, cakupan layanan, jumlah jam kerja, waktu respons, dan biaya mengikuti paket yang telah disepakati.

Layanan maintenance dapat dihentikan apabila masa berlangganan berakhir atau pembayaran tidak dilakukan sesuai jadwal.

11. Backup

Apabila backup termasuk dalam paket maintenance, SatuKoding akan melakukan backup sesuai jadwal dan metode yang telah disepakati.

Backup bukan jaminan bahwa seluruh data dapat dipulihkan dalam setiap kondisi.

Klien tetap disarankan memiliki salinan backup tambahan untuk data yang dianggap penting.

12. Hosting dan Server

Apabila website menggunakan hosting atau server yang dikelola pihak ketiga, performa dan ketersediaan server bergantung pada provider tersebut.

Gangguan seperti:

• Server down.
• Network outage.
• Maintenance provider.
• Perubahan konfigurasi server.
• Pembatasan resource.
• Serangan terhadap server.

dapat berada di luar kendali SatuKoding.

SatuKoding dapat membantu melakukan pemeriksaan dan koordinasi dengan provider apabila layanan tersebut termasuk dalam paket maintenance.

13. Domain

Klien bertanggung jawab memastikan domain tetap aktif dan diperpanjang sebelum masa berlaku berakhir.

Keterlambatan pembayaran atau perpanjangan domain dapat menyebabkan website tidak dapat diakses.

SatuKoding tidak bertanggung jawab atas kehilangan domain akibat Klien tidak melakukan perpanjangan, kecuali pengelolaan perpanjangan domain secara eksplisit menjadi tanggung jawab SatuKoding berdasarkan kesepakatan.

14. Perubahan oleh Pihak Ketiga

Apabila website telah dimodifikasi oleh developer, agency, administrator, atau pihak lain selain SatuKoding, SatuKoding perlu melakukan pemeriksaan terlebih dahulu sebelum menentukan apakah masalah tersebut termasuk garansi.

Perbaikan terhadap kerusakan akibat perubahan pihak ketiga dapat dikenakan biaya tambahan.

15. Batasan Garansi

Garansi hanya berlaku terhadap pekerjaan yang dikembangkan oleh SatuKoding dan sesuai dengan Scope Pekerjaan yang telah disepakati.

Garansi tidak dapat dianggap sebagai jaminan bahwa website akan bebas dari seluruh kemungkinan error, downtime, serangan keamanan, atau gangguan pihak ketiga.

16. Perubahan Kebijakan

SatuKoding dapat memperbarui Kebijakan Garansi & Maintenance ini apabila terdapat perubahan layanan, teknologi, atau ketentuan operasional.

Versi terbaru akan dipublikasikan pada halaman ini.

17. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan mengenai garansi atau maintenance:

SatuKoding

WhatsApp: +62 896-1600-8002
Email: satukoding@gmail.com
Website: https://satukoding.com

Dengan menggunakan layanan SatuKoding, Klien dianggap telah memahami dan menyetujui ketentuan garansi dan maintenance yang berlaku.